Nhằm đem lại sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng linh hoạt cùng dịch vụ hỗ trợ thi công, lắp đặt tận nhà trên phạm vi toàn quốc.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG VÀ TÍNH CHẤT DỊCH VỤ

  • Phạm vi giao hàng: Giao hàng tận nơi trên 63 tỉnh thành toàn quốc.

  • Hình thức phục vụ:

    • Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho các sản phẩm nhỏ gọn, tự kết nối (Máy lọc không khí, Cảm biến, Công tắc thông minh, Đèn LED, Thiết bị điều khiển hồng ngoại…).

    • Giao hàng kèm Khảo sát & Lắp đặt tận nhà: Áp dụng cho các thiết bị yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu (Khóa cửa thông minh, Két sắt thông minh, Aptomat/CB an toàn điện, Hệ thống điều khiển trung tâm…).

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng được tính từ thời điểm bộ phận CSKH liên hệ xác nhận đơn thành công:

Khu vực Thời gian giao hàng tiêu chuẩn Thời gian khảo sát & lắp đặt tận nhà
Nội thành [Tên Thành Phố] 2 – 4 giờ (Giao hỏa tốc) hoặc trong ngày Hẹn lịch kỹ thuật viên trong vòng 24 giờ
Ngoại thành & Các tỉnh lân cận 1 – 2 ngày làm việc Hẹn lịch thi công trong vòng 24 – 48 giờ
Các tỉnh/thành phố khác 2 – 4 ngày làm việc (qua ĐVVC) Hỗ trợ kỹ thuật viên tận nơi hoặc hướng dẫn từ xa 1:1

Lưu ý: Trong các dịp Lễ, Tết hoặc điều kiện thời tiết thất thường (mưa bão), thời gian giao hàng có thể xê dịch đôi chút. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

3. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ THI CÔNG

A. Phí vận chuyển (Giao hàng)

  • Miễn phí vận chuyển (FREESHIP):

    • Áp dụng cho tất cả đơn hàng có tổng giá trị từ [1.500.000 VNĐ] trở lên trong khu vực nội thành.

    • Áp dụng cho các gói giải pháp thi công Smart Home trọn gói.

  • Đơn hàng chưa đủ điều kiện Freeship: Cước phí sẽ được tính theo bảng giá niêm yết của các đơn vị vận chuyển đối tác (GHTK, GHN, Viettel Post, Grab/Ahamove) và được thông báo minh bạch cho khách hàng trước khi gửi.

B. Phí khảo sát & Lắp đặt tại nhà

  • Khóa cửa thông minh & Két sắt thông minh: Miễn phí công lắp đặt tiêu chuẩn tại khu vực nội thành [Tên Thành Phố].

  • Thiết bị an toàn điện & Hệ thống công tắc/cảm biến: Miễn phí công lắp đặt khi mua theo trọn bộ gói giải pháp. Đối với mua lẻ, phí thi công dao động từ [100.000đ – 300.000đ/thiết bị] tùy hạ tầng điện gia đình.

4. QUY TRÌNH KIỂM TRA HÀNG VÀ BÀN GIAO (ĐỒNG KIỂM)

Để bảo đảm tối đa quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện quy trình kiểm tra sau:

  1. Khi nhận hàng qua đơn vị chuyển phát:

    • Khách hàng được quyền mở thùng hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan (tem niêm phong, số lượng, phụ kiện, mặt kính/thân máy không nứt vỡ) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

  2. Khi kỹ thuật viên bàn giao & lắp đặt tận nhà:

    • Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành lắp đặt hoàn thiện, kết nối thiết bị với ứng dụng quản lý (Tuya, Aqara, Google Home, Apple HomeKit…).

    • Hướng dẫn khách hàng tạo vân tay, mã số, nhận diện khuôn mặt (đối với khóa cửa/két sắt) và thiết lập kịch bản tự động.

    • Khách hàng nghiệm thu thiết bị hoạt động ổn định và ký Biên bản bàn giao & Nghiệm thu.

5. LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI THI CÔNG NỘI THẤT / CỬA

  • Đối với Khóa cửa thông minh: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin/hình ảnh về chất liệu cửa (cửa gỗ, cửa nhôm Xingfa, cửa sắt…), độ dày đố cửa để nhân viên tư vấn chính xác dòng khóa phù hợp trước khi kỹ thuật viên mang hàng đến lắp.

  • Đối với Thiết bị điện thông minh: Khách hàng nên thông báo trước về hạ tầng điện hiện tại (nhà đã có sẵn dây nguội/dây N hay chưa) để kỹ thuật viên chuẩn bị loại công tắc phù hợp.