Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị thông minh và sử dụng dịch vụ lắp đặt của chúng tôi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, linh hoạt theo các quy định dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày (đối với trường hợp đổi mới do lỗi nhà sản xuất) hoặc 30 ngày (theo chính sách bảo hành 1 đổi 1 của từng dòng sản phẩm cụ thể) tính từ ngày bàn giao/nghiệm thu.

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vô nước hay có dấu hiệu can thiệp phần cứng trái phép.

    • Còn đầy đủ vỏ hộp, tem niêm phong, tem bảo hành, phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có).

    • Có chứng từ mua hàng hợp lệ (Hóa đơn bán hàng, Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn điện tử/Số điện thoại đăng ký mua hàng).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ (MIỄN PHÍ 100%)

Chúng tôi hỗ trợ đổi mới 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ không mất phí trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất: Thiết bị gặp lỗi phần cứng, cảm biến vân tay/FaceID không nhận diện, mạch điện lỗi, không kết nối được Wi-Fi/Zigbee dù đã cài đặt đúng kỹ thuật.

  2. Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng mã, sai màu sắc, sai chủng loại hoặc không đúng theo thỏa thuận trong đơn hàng.

  3. Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển hoặc trong lúc kỹ thuật viên thi công lắp đặt tại nhà.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ OR BỊ TỪ CHỐI

Chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sự cố do người sử dụng: * Thiết bị bị cháy nổ, chập điện do sử dụng sai nguồn điện quy định hoặc chập cháy nguồn điện gia đình.

    • Mất mát phụ kiện, nứt vỡ, trầy xước do va đập, rơi rớt, vô nước hoặc thiên tai, hỏa hoạn.

  • Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, đục phá thiết bị hoặc chạy lại phần mềm (Flash Firmware) không chuẩn nhà sản xuất khiến thiết bị bị lỗi (Brick).

  • Đổi ý cá nhân: Khách hàng muốn đổi trả chỉ vì không thích hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi thiết bị đã được kỹ thuật viên khoan/đục cửa hoặc thi công hoàn thiện vào hạ tầng nhà (trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản trước khi mua).

  • Không đủ giấy tờ/phụ kiện: Sản phẩm mất hộp, thiếu phụ kiện, không xác minh được nguồn gốc mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.

4. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

  • Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp mô tả lỗi kèm hình ảnh/video clip quay lại sự cố của thiết bị.

  • Bước 2 (Kiểm tra & Xác nhận): * Đối với sản phẩm nhỏ gọn (Máy lọc không khí, Cảm biến, Công tắc…): Khách hàng gửi về cửa hàng hoặc kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra.

    • Đối với sản phẩm thi công cố định (Khóa cửa thông minh, Két sắt, Thiết bị an toàn điện…): Đội ngũ kỹ thuật sẽ đặt lịch hẹn đến kiểm tra tận nhà trong vòng 24h – 48h.

  • Bước 3 (Thực hiện đổi trả/hoàn tiền):

    • Đổi mới: Khách hàng được đổi ngay sản phẩm mới cùng model hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (bù/hoàn chênh lệch giá nếu có).

    • Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng đổi hoặc sản phẩm bị lỗi do vận chuyển/giao sai, tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ THI CÔNG ĐỔI TRẢ

  • Lỗi do chúng tôi / Lỗi nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển và chi phí công lắp đặt lại thiết bị cho khách hàng.

  • Đổi theo nhu cầu khách hàng (Nếu được chấp thuận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh và phí nhân công thi công/tháo dỡ lại (nếu có).