Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi truy cập, mua sắm hoặc đăng ký dịch vụ tại website của chúng tôi.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, giao hàng và thanh toán các sản phẩm thiết bị thông minh, khóa cửa, két sắt, máy lọc không khí, điện lạnh và thiết bị an toàn điện.

  • Tư vấn & Hỗ trợ kỹ thuật: Khảo sát, thi công, hướng dẫn kết nối ứng dụng và xử lý các yêu cầu bảo hành, bảo trì tận nhà.

  • Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng, xác nhận bảo hành điện tử và giải đáp thắc mắc.

  • Cải thiện dịch vụ: Phân tích xu hướng tiêu dùng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng trên website.

  • Cập nhật ưu đãi: Gửi các chương trình khuyến mãi, tin tức sản phẩm mới (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Các thông tin cá nhân chúng tôi thu thập bao gồm:

  • Thông tin định danh: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.

  • Thông tin giao nhận: Địa chỉ nhà/căn hộ (để giao hàng và khảo sát, lắp đặt thực tế).

  • Thông tin đơn hàng: Danh mục sản phẩm mua, lịch sử giao dịch, phương thức thanh toán.

  • Thông tin kỹ thuật khi truy cập web: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và các trang bạn xem trên website (thông qua Cookies).

Lưu ý: Chúng tôi KHÔNG thu thập hay lưu trữ các thông tin bảo mật chuyên sâu của thiết bị cá nhân khách hàng (như mật khẩu khóa cửa, mã số két sắt, dữ liệu vân tay hay tài khoản ứng dụng quản lý nhà thông minh của bạn).

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

  • Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ chính khách hàng hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

  • Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống máy chủ của chúng tôi theo quy định của pháp luật.

4. NHỮNG AI CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau:

  • Đối tác vận chuyển & Thi công: Cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ cho đơn vị giao hàng hoặc đội ngũ kỹ thuật viên để thực hiện giao nhận/lắp đặt thiết bị.

  • Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN, CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:

  • Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website (nếu có) để chỉnh sửa.

  • Liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email để yêu cầu hỗ trợ thay đổi/xóa dữ liệu.

6. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

  • Bảo mật hạ tầng: Mọi thông tin truyền tải qua website đều được mã hóa bằng giao thức an toàn SSL (Secure Sockets Layer).

  • Quản lý nội bộ: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền tiếp nhận đơn hàng và bảo hành mới được phép truy cập vào thông tin khách hàng.

  • Sự cố an ninh: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

7. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng gửi email khiếu nại hoặc gọi điện trực tiếp cho chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng.